聚焦联通人的平凡之美｜真心对客户 真情为服务<br />记北京联通服务之星汪利铮
2022-12-12 15:05:08
【资料图】
北京联通二区分公司的汪利铮是一位在联通一线奋战了16年的普通员工。从技术人员过渡到营业员，再成长为如今的客服代表，汪利铮用她对客户的真心，在平凡的岗位上创造着不平凡的成绩。
2006年，当时的汪利铮还是一名机房维护人员，面对冰冷的机器，她仍保持着认真细致的态度，工作从无差错。2013年，机房转换成无人值守模式，汪利铮被安排到营业厅工作，需要与客户面对面接触。她非但没有退却，反而立刻全身心投入新工作中。业务知识不够熟，她就争分夺秒地学习了解；沟通客户没经验，但她有足够的热情和耐心。很快，汪利铮就凭借出色的表现，被邀请加入分公司客服部，专门负责处理客户的疑难问题。
汪利铮曾坦言：“提供让客户满意的服务，经验和业务固然重要，但更重要的是用心的态度。”
对待客户难题，她有一跟到底、不解决不罢休的决心。客户王先生回国后发现，此前一直在用的手机号因欠费销号，已被其他客户使用，但这个号码对王先生十分重要，汪利铮“急客户所急”，多方协调后，最终帮客户成功找回号码。
对待老年客户，她有亲切服务、细致讲解的耐心。客户钱爷爷因不会使用国外亲人寄来的智能手机而心急如焚，接到电话的汪利铮立即赶往老人家里，为他面对面讲解如何使用，还帮助老人注册了微信和健康宝，让钱爷爷非常感动。
汪利铮的用心服务，客户看在眼里记在心上。逢年过节，她总能收到客户的暖心问候，也多次收到表扬信和锦旗。
没有惊天动地的壮举，没有豪气万丈的言语，在汪利铮看来，服务只有起点没有终点。未来，她将继续坚持“百倍用心，10分满意”的服务理念，以榜样的力量带动北京联通服务质量持续提升。
