泾县汀溪乡：“办不成事”小窗口 彰显服务大作为
2023-08-03 22:40:14
安徽经济网
(资料图片仅供参考)
本网讯 近日，为优化“办不成事”处置运行机制，泾县汀溪乡政务服务大厅，对“办不成事”的问题按照不同情形进行分类处理，结合实际情况，通过现场纠错、灵活处理、跨部门协调等方式，切实解决群众办事堵点、难点，不断提高“办不成事”处置效率。
分类受理，限时办结。对于简易类问题造成“办不成事”情形的事项，汀溪乡政务服务大厅将进行现场整改，立即办结。对于一般类问题导致办理不通畅的事项，政务服务大厅主动协调相关部门进行处置。对于复杂类问题不能顺利办理的事项，政务服务大厅及时上报，会同相关部门进行处置。
服务前移，帮办代办。在“办不成事”反映窗口的基础上，建立帮办代办机制，免费为办事群众提供导办、帮办、代办服务，同时为老年人、残障人士等办事困难人员提供服务，及时帮助群众解决办事过程中遇到的难题，有效解决了群众和企业在办事过程中“来回跑”“排长队”等问题。跟踪督办，形成闭环。
下一步，汀溪乡将通过对群众所反映问题的收集，畅通企业、群众反映“办事难”的渠道，把“办不成事”反映窗口作为提高政务服务水平的有力抓手，不断增强企业、群众的幸福感。（徐稳 童晓蓉）
